Rechercher
Fermer ce champ de recherche.

Brittany Ferries nommée meilleure Compagnie de transport pour la qualité de son service client

Brittany Ferries, dont le siège est basé à Roscoff en Bretagne, vient d’être nommée meilleure Compagnie de transport pour la qualité de son service client par l’ICS (Institute of Customer Service). L’organisation publie un indice de satisfaction client tous les six mois et pour l’année 2018 Brittany Ferries a terminé en tête devant trente-quatre entreprises de transport dont British Airways, Virgin Trains, P&O Ferries et Eurotunnel.

« Félicitations à toutes les équipes à bord comme à terre pour cette excellente nouvelle », a déclaré Joëlle Croc, directrice ventes et expérience client. « Ce vote reflète bien la qualité du service assuré par les équipages à bord de nos navires. Mais nous ne devons pas oublier le rôle clé que jouent nos équipes de vente, services du port, de relation client et de vacances, au Royaume-Uni, en France, en Irlande et en Espagne, en accompagnant les passagers avant, pendant et après leur traversée. C’est un brillant travail d’équipe.»

Dans son étude, l’ICS indique les critères importants aux yeux des clients : la qualité des prestations et des services, la compétence des salariés, l’attention dont ils font preuve envers les clients, les attentes auxquelles ils répondent ou encore la perception émotionnelle du voyageur.

Brittany Ferries en chiffres :

• Chiffre d’affaires d’environ 450 millions d’euros par an.
• Premier employeur de marin français : entre 2 400 et 3 200 employés (dont 1 700 marins), selon la saison ; dont 360 au Royaume-Uni.
• Passagers : entre 2,5 et 2,7 millions de personnes voyagent chaque année (dont 85% de Britanniques).
• 900 000 voitures transportées par an.
• 210 000 unités de fret transportées chaque année.
• 11 navires opérant entre la France, le Royaume-Uni, l’Irlande et l’Espagne.
• 11 ports maritimes : Bilbao, Santander, Portsmouth, Poole, Plymouth, Cork, Caen, Cherbourg, Le Havre, Saint-Malo, Roscoff.
• L’activité Passagers de la Compagnie, en termes de retombées économiques induites, génère 14,5 millions de nuitées en Europe dont 9,4 millions en France.

Crédit photo : DR
[cc] Breizh-info.com, 2019, dépêches libres de copie et de diffusion sous réserve de mention et de lien vers la source d’origine

Cet article vous a plu, intrigué, ou révolté ?

PARTAGEZ L'ARTICLE POUR SOUTENIR BREIZH INFO

Les commentaires sont fermés.

ARTICLES EN LIEN OU SIMILAIRES

Environnement, ST-BRIEUC

Algues vertes en Bretagne : Grosse inquiétude en baie de Saint-Brieuc

Découvrir l'article

Economie

St Michel est élue Marque Préférée des Français

Découvrir l'article

Tourisme

À la découverte des Cornouailles britanniques : 10 lieux incontournables à visiter en famille

Découvrir l'article

Tourisme

À la découverte de l’Irlande : 10 lieux incontournables à visiter en famille

Découvrir l'article

Rugby, Sport

RC Vannes : Nouveau record d’affluence et demi-finale en Pro D2 !

Découvrir l'article

Dinan

Fête de la Bretagne. 10 jours de festivités dans le pays de Dinan

Découvrir l'article

Culture & Patrimoine, Patrimoine

Ar Barzhaz Breizh : Kervarker, skrivagner pe falser ? La Villemarqué, un falsificateur ?

Découvrir l'article

Culture & Patrimoine, Patrimoine

Fête de la Saint-Yves à Paris : Célébrez le patron des Bretons le 19 mai 2024 !

Découvrir l'article

Culture & Patrimoine, Patrimoine

Finistère. Trévarez, joyau architectural et paysager, en lice pour “Le Monument préféré des Français”

Découvrir l'article

Environnement

Que cultiver au jardin en Bretagne au Printemps ?

Découvrir l'article

PARTICIPEZ AU COMBAT POUR LA RÉINFORMATION !

Faites un don et soutenez la diversité journalistique.

Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur Breizh Info. Si vous continuez à utiliser le site, nous supposerons que vous êtes d'accord.

Clicky