01/04/2015 – 10H00 Rennes (Breizh-info.com) – Victime d’une interruption d’Internet et de téléphone durant cinq jours début mars, un de nos lecteurs a saisi son fournisseur d’accès – Numericable pour ne pas le citer – afin d’être indemnisé pour le préjudice subi.
La personne en question, qui se sert quotidiennement de son ordinateur pour son travail, s’est donc rendue à l’agence Numericable la plus proche où on lui demanda d’adresser un courrier par la poste au service concerné. Ce qui fut fait.
Quelques jours plus tard, l’intéressé a eu la surprise de recevoir un courriel de Numericable l’informant « qu’après un examen attentif de sa situation, nous avons effectué la régularisation de votre compte d’un montant de -2,91 euros. ». Le plus sérieusement du monde le câblo-opérateur ajoute : « Nous regrettons sincèrement ce désagrément et souhaitons qu’il ne change en rien l’attachement que vous portez à notre société. Nous vous remercions une nouvelle fois de votre confiance et vous souhaitons de passer d’agréables moments avec Numericable. » Sans commentaire.
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Une réponse à “Numericable indemnise “généreusement” ses clients”
Tous les opérateurs ont ce type de discours, le marketing veut que le client ne soit que le mouron à tondre et s’étonne quand ceux-ci grommellent.
Sans parler des boites vocales des appels de réclamation.