Les programmes de fidélité dans le commerce de détail sportif ont considérablement évolué, passant d’offres de réduction basiques à des systèmes complexes et personnalisés qui stimulent significativement l’engagement des clients. Selon une étude de Wifitalents, le marché mondial des vêtements de sport et de fitness devrait atteindre 231,7 milliards de dollars d’ici 2027, les programmes de fidélité jouant un rôle clé dans la croissance de ce marché.
Comment c’était : des simples réductions aux systèmes d’accumulation
À leurs débuts, les détaillants sportifs utilisaient principalement des programmes de fidélité offrant de simples réductions aux clients ou des coupons spéciaux avec des avantages, comme ceux que l’on peut trouver sur Code-Promo. Ces stratégies attiraient efficacement les consommateurs sensibles aux prix, mais manquaient de profondeur pour bâtir une fidélité à long terme. Cependant, avec la croissance du marché mondial des vêtements de sport, estimé à 248,1 milliards de dollars d’ici 2026, selon le rapport de Worldmetrics, les détaillants ont commencé à reconnaître la nécessité de systèmes de fidélité plus sophistiqués.
Inspirés par les tendances générales du commerce de détail, les détaillants sportifs se sont tournés vers des programmes de fidélité basés sur l’accumulation, où les clients gagnent des points ou des bonus au fil du temps. Cette approche encourage non seulement les achats répétés, mais aide également à renforcer le lien entre la marque et le consommateur.
Les programmes de fidélité modernes se concentrent sur la personnalisation et les expériences exclusives
Aujourd’hui, les programmes de fidélité des détaillants sportifs sont bien plus personnalisés et riches en fonctionnalités. Par exemple, une étude de Business Wire a révélé que 79 % des consommateurs sont plus susceptibles de s’engager avec une marque qui propose un programme de fidélité, surtout si celui-ci est adapté à leurs besoins et préférences spécifiques. Conscients de cela, de nombreux détaillants sportifs ont commencé à offrir des programmes de fidélité par niveaux, récompensant les clients en fonction de leur niveau d’engagement avec la marque.
Un exemple notable est le programme OneASICS™ de la marque mondiale de sport ASICS. Ce programme propose une gamme d’avantages conçus pour maintenir l’engagement des clients sur le long terme, notamment :
- 10 % de réduction sur le premier achat : les nouveaux membres bénéficient d’une réduction immédiate, incitant ainsi leur premier achat et les encourageant à découvrir davantage les offres de la marque.
- Essais gratuits de 90 jours des produits numériques : les membres ont accès à des fonctionnalités premium dans les offres numériques d’ASICS, comme les applications Runkeeper Go™ et ASICS Studio™, favorisant une interaction continue et une fidélité accrue à la marque.
- Livraison et retours gratuits : le programme inclut également des avantages pratiques tels que la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 50 $, rendant ainsi le shopping en ligne plus pratique pour les clients.
Ces fonctionnalités reflètent une tendance générale vers des programmes de fidélité offrant plus que de simples économies financières. En proposant des expériences exclusives et des récompenses personnalisées, les détaillants sportifs peuvent créer une connexion plus significative avec leurs clients, favorisant ainsi une fidélité à long terme.
Tendances futures : la gamification et la création de communautés
À l’avenir, le développement des programmes de fidélité des détaillants sportifs passera par la gamification et les expériences orientées vers la communauté. La gamification, qui consiste à intégrer des éléments de jeu dans les programmes de fidélité, a montré qu’elle augmentait l’engagement des clients. Cela pourrait inclure des récompenses pour la réalisation d’actions spécifiques, comme participer à des défis de marque ou assister à des événements.
De plus, la création d’un sentiment de communauté autour de la marque devient de plus en plus importante. Les détaillants explorent désormais des moyens de créer des programmes de fidélité qui encouragent l’interaction sociale entre les membres, par exemple via des forums en ligne exclusifs ou des événements. Cette approche renforce non seulement le lien entre le client et la marque, mais favorise également un sentiment d’appartenance difficile à reproduire ailleurs.
En conclusion, les programmes de fidélité dans l’industrie du commerce de détail sportif ont évolué, passant de simples systèmes de réduction à des systèmes complexes et personnalisés qui stimulent un engagement plus profond des clients. À mesure que le marché continue de croître, ces programmes deviendront encore plus cruciaux pour aider les détaillants à se différencier de la concurrence. En adoptant des stratégies de numérisation, de personnalisation et de création de communautés, les détaillants sportifs peuvent s’assurer que leurs programmes de fidélité restent pertinents et efficaces dans les années à venir.
Article non rédigé par la rédaction de breizh-info.com
