14/07/2016 – 07H00 Nantes (Breizh-info.com) – C’est bien connu, dans le transport aérien à bas coût, le prix du voyage – théoriquement très avantageux – peut parfois monter brusquement pour diverses raisons. En témoigne la mésaventure arrivée tout récemment à un de nos lecteurs avec la compagnie Ryanair. A comparer avec Air France, dont Breizh-info a relaté récemment la qualité du service.
Devant se rendre de Nantes à Marseille notre homme consulte le site Opodo. Il trouve un vol Ryanair pour le prix de 164 €22, commission du site inclus. L’achat est effectué en ligne, jusque là tout va bien.
Reste à s’enregistrer par internet, car notre voyageur est bien prévenu par un courriel de Ryanair : « Si vous ne vous enregistrez pas en ligne avant d’arriver à votre aéroport de départ, des frais d’enregistrement à l’aéroport de 45 € / 45 £ ou toute devise locale équivalente par passager s’appliqueront ».
Pas de problème. L’opération est réalisée en un tour de main. Les places sont affectées à notre lecteur pour l’aller et le retour, pour la modique somme de 6,13 €. Seul petit problème : malgré plusieurs essais, impossible d’éditer la feuille d’enregistrement. Mais une facture lui est adressée par courriel justifiant que la démarche a bien été effectuée.
Arrive le jour du départ. L’homme présente au comptoir d’enregistrement Ryanair son billet et sa facture d’enregistrement. Réponse de la préposée : « Je regrette, mais vous n’avez pas la carte d’enregistrement, vous n’êtes pas allé au bout de la démarche, donc vous allez devoir payer. »
Surprise et protestation du voyageur. Rien n’y fait. La préposée Ryanair laisse entendre à notre homme qu’il n’est pas très doué – « tous les autres voyageurs ont leur billet d’enregistrement ». Ce qui est inexact : un cas similaire se présente pour ce vol.
Résultat des courses : 49,50 € à payer (et non 45 € comme indiqué par la compagnie) pour obtenir le précieux billet d’enregistrement, déjà payé 6,13€. Au total, la note du billet est passée de 170,35€ à 219,85 €, soit une augmentation de 29%…
Dernière précision : pour le vol de retour, notre lecteur a pu s’enregistrer à Marseille sur l’ordinateur d’un ami. Et là ça a marché…
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