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À partir de ce mardi 30 décembre 2025, les assistants de régulation médicale (ARM) du Samu des Côtes-d’Armor entrent en grève illimitée. Officiellement, le service continuera de répondre aux appels grâce aux réquisitions. Mais derrière cette continuité de façade, la situation apparaît de plus en plus critique, tant pour les personnels que pour la population.
Depuis le début des vacances de Noël, le centre 15 des Côtes-d’Armor fait face à un afflux massif d’appels, avec des pics dépassant les 1 700 appels quotidiens. Grippe saisonnière, fermeture de nombreux cabinets médicaux, afflux de population lié aux fêtes : la pression s’accumule sur un système déjà fragilisé depuis des mois.
Une régulation sous tension permanente
Les assistants de régulation médicale dénoncent une dégradation continue de leurs conditions de travail. Les délais de réponse peuvent atteindre jusqu’à quinze minutes, une situation inédite pour un service censé gérer l’urgence vitale. Selon les représentants syndicaux, cette saturation crée un double risque : une perte de chance pour les patients et une exposition accrue des régulateurs aux responsabilités médico-légales.
La mise en place récente de nouveaux protocoles, notamment pour la régulation des maisons médicales de garde ou la gestion des carences de médecins généralistes, a profondément modifié le quotidien des équipes. En pratique, lorsque les médecins libéraux ou régulateurs font défaut, tout repose sur les ARM, sommés de trier, orienter et décider sous une pression constante.
Un métier clé… mais difficilement accessible
Au cœur de cette crise se pose une question rarement abordée : pourquoi est-il si difficile de recruter des assistants de régulation médicale ?
Depuis 2019, l’accès au métier est conditionné à une formation diplômante obligatoire de 10 mois, représentant 1 470 heures, réparties équitablement entre théorie et stages. Si l’objectif affiché est la sécurisation de la régulation médicale, la réalité est plus contrastée et rien n’indique que la qualité de service a été améliorée avec cette formation obligatoire. La sélection s’effectue sur dossier et entretien, le diplôme est classé au niveau 4, et les contraintes organisationnelles sont lourdes. Dans le même temps, aux Etats-Unis, certaines villes commencent à envisager l’utilisation de l’IA pour faire un premier tri dans les appels d’urgences (911) auprès de la police ou des secours mais une fois encore, la France semble choisir la voie du Tiers monde médical.
En Bretagne, l’offre de formation est particulièrement limitée : seuls Rennes et Vannes disposent de centres agréés. Aucune formation n’existe dans les Côtes-d’Armor, alors même que Saint Brieuc dispose d’un centre d’appel, contraignant les candidats potentiels à se déplacer, se loger ailleurs ou renoncer, puisque tout se fait en présentiel, ce qui est un comble pour un métier basé sur le centre d’appels. Un frein supplémentaire dans un département déjà confronté à des difficultés de recrutement dans de nombreux métiers de la santé.
Salaires modestes et conditions éprouvantes
À cette barrière de formation s’ajoutent des rémunérations peu attractives, au regard du niveau de responsabilité, et des conditions de travail éprouvantes : horaires décalés, pression émotionnelle permanente, exposition à la détresse, parfois à l’agressivité, et sentiment croissant de travailler en flux tendu sans marges de manœuvre.
Le résultat est connu : un turnover élevé, des équipes fragilisées, et une incapacité structurelle à renforcer durablement les effectifs. Comme dans bien d’autres secteurs en France, tout se passe comme si la complexité des parcours, combinée à des conditions peu incitatives, empêchait volontairement l’élargissement des recrutements.
Une crise révélatrice d’un système à bout de souffle
La direction hospitalière rappelle la nécessité d’un « bon usage » du numéro 15 et évoque la mise en place de renforts ponctuels. Mais ces réponses conjoncturelles peinent à masquer une réalité plus profonde : la régulation médicale fonctionne aujourd’hui à la limite de la rupture.
Dans les Côtes-d’Armor, la grève illimitée des assistants de régulation médicale agit comme un révélateur. Derrière l’urgence, elle met en lumière un modèle où l’on exige toujours plus de professionnels de moins en moins nombreux, tout en maintenant des obstacles structurels à l’entrée dans le métier. Une équation intenable, pour les équipes comme pour les patients.
Crédit photo : pixabay (cc)
[cc] Article rédigé par la rédaction de breizh-info.com et relu et corrigé (orthographe, syntaxe) par une intelligence artificielle.
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6 réponses à “Grève illimitée à la régulation du Samu 22 : quand l’urgence révèle l’impasse du recrutement et de la formation”
Demat ; comment je fais si ma mère âgée attrape une grippe avec détresse respiratoire ? J’appelle le 15 courage à eux ; ils me disent d’aller d’abord chez son médecin traitant mais celui-ci est débordé ; l’infirmière me dit d’aller à la maison des consultations à partir de 20h oh là là ; heureusement que j’ai trouvé un médecin qui a bien voulu se déplacer et lui a ordonné un simple sirop pour la gorge ; ouf elle semble aller mieux et pourtant elle est vaccinée mais moi non. Comprenez mon désarroi et l’espoir qu’on arrête cette guerre en Ukraine qui nous coûte des milliards qui seraient utiles à notre système de santé et de censurer ce gouvernement d’incapables. La chanson du jour ? Etienne DAHO «les Cordages » Kenavod’an holl.
Bonjour,
Vous évoquez le sujet formation des ARM et mettez en cause la qualité de la formation.
Êtes vous déjà venu visiter un centre de formation ou même passer 12 h en salle de régulation médicale ?
Je vous y invite.
Cordialement
Yann Rouet
Co-président de l’association française des assistants de régulation médicale.
( AFARM)
Qui ferme la sélection des études médicales chez nous ? On recrute des médecins étrangers car les étudiants coûtent cher sur plusieurs années alors là aussi le mondialisme médical a été préféré à nos étudiants français. L’Hôpital compte plus de gratte papier et d’administratifs que de soignants ! Tout ceci pour des raisons financières alors, quand vous allez voter, pensez y ce sera plus utile que de se lamenter ou rouspéter !
Le bon sens est vraiment absent dans tous les domaines . Il y a même une volonté sous jacente de faire s ‘ écrouler la France , semble t il
C’est bien ça !
Oui anéantir la France Millénaire pour laisser la place à l’Europe de la Trilatérale Mondialiste et à Allah chiotte et avant de partir, Zélansky n’ayant plus de chair à canon, le Zombie de l’Elysée va lui envoyer des mecs et encore plus de fric que l’on n’a pas.