Bavière : un hôtel refuse une réservation à un client israélien avec la mention « les Juifs ne sont pas admis »

Un hôtel du sud de l’Allemagne s’est retrouvé au cœur d’une vive controverse après avoir envoyé un message de refus à un client israélien. L’établissement a présenté ses excuses, invoquant une erreur humaine liée à une série de fausses réservations.

L’affaire a éclaté quand la consule générale d’Israël en Allemagne du Sud, Talya Lador, a publié sur le réseau X une capture d’écran d’un message reçu par un ressortissant israélien. Le message, en anglais, émanant de l’Hôtel zum Hirschen, situé dans la forêt bavaroise près de la frontière tchèque, indiquait sans détour que les Juifs n’étaient pas les bienvenus dans l’établissement. « Sommes-nous revenus aux années 1930 ? », a écrit la diplomate en allemand.

Le directeur adjoint de l’hôtel, Andreas Vogl, a rapidement pris la parole pour assurer que ce message ne reflétait « absolument pas » la vision du monde de l’établissement. Dans un courrier d’excuses envoyé au client concerné — et transmis également au cabinet du ministre-président de Bavière — la direction a reconnu que la formulation était « inacceptable » et ne devait jamais apparaître dans un contexte professionnel.

L’établissement a avancé une explication : harcelé depuis plusieurs mois par de fausses réservations et des tentatives de hameçonnage ayant entraîné le vol de données clients, il aurait considéré à tort la demande du client israélien comme une tentative frauduleuse supplémentaire. La réponse aurait été rédigée « par frustration », selon les termes mêmes de la lettre d’excuses. Pour tenter de réparer l’incident, l’hôtel a proposé au client et à sa famille un séjour gratuit d’une semaine.

Le Conseil central des Juifs d’Allemagne a demandé l’ouverture d’une enquête. Son président, Josef Schuster, a déclaré que même si les excuses avaient été enregistrées, il restait « choquant que quelqu’un puisse non seulement avoir de telles pensées, mais aussi les coucher par écrit et les envoyer. » Le client a de son côté déposé une plainte auprès du bureau de lutte contre l’antisémitisme du ministère bavarois de la Justice. Une décision sur d’éventuelles poursuites n’avait pas encore été rendue au moment de la publication de ces informations.

La plateforme de réservation Booking.com a retiré l’hôtel de son catalogue. L’établissement indique avoir reçu des menaces depuis que l’affaire est devenue publique.

L’incident s’inscrit dans un contexte de forte hausse des actes antisémites en Allemagne. L’association fédérale de recherche et d’information sur l’antisémitisme a recensé 8 627 incidents en 2024, soit une progression de près de 77 % par rapport à l’année précédente — une tendance attribuée notamment aux répercussions du conflit à Gaza et de la guerre américano-israélienne contre l’Iran.

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